在今后的幾年內(nèi)，酒店的競(jìng)爭(zhēng)將主要在智能化、信息化方面展開。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，飯店業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展將出現(xiàn)以下6個(gè)特征。

? 旅游者實(shí)時(shí)連接：客人通過新一代無線通信工具，將與飯店實(shí)現(xiàn)B2C的實(shí)時(shí)無縫連接；景區(qū)門票系統(tǒng)

? 旅游者體驗(yàn)：通過更高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為旅游者提供更加個(gè)性化的信息和體驗(yàn)；

? 社交世界與Web2.0微博的普及：國際上通用的Facebook、Twitter、網(wǎng)絡(luò)論壇等將成為營(yíng)銷的主要工具；景區(qū)智能檢票閘

? 基于地點(diǎn)和內(nèi)容的信息獲取：例如，通過谷歌地圖來為顧客提供更充分的飯店信息；

? 延伸現(xiàn)實(shí)：通過數(shù)據(jù)挖掘和存儲(chǔ)等技術(shù)來豐富和延伸旅游信息，使客人獲得更好的旅游體驗(yàn)；景區(qū)手機(jī)票務(wù)系統(tǒng)

? 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的飯店生活：隨著物聯(lián)網(wǎng)在飯店的普及，將使飯店的產(chǎn)品和服務(wù)更加豐富。

“智慧酒店”作為一個(gè)綜合概念的提出，給酒店業(yè)帶來了經(jīng)營(yíng)管理理念的巨大變革。IBM提出，酒店智能化（智慧酒店建設(shè)）是以通信新技術(shù)、計(jì)算機(jī)智能化信息處理、寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能為消費(fèi)者提供周到、便捷、舒適、稱心的服務(wù)，滿足消費(fèi)者“個(gè)性化服務(wù)、信息化服務(wù)的需要”，是21 世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店業(yè)發(fā)展的方向。智慧酒店的酒店管理使效益與效率大幅度提高，最終參與國際競(jìng)爭(zhēng)，提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

全球主流酒店集團(tuán)在智慧酒店建設(shè)方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，例如酒店大堂變成社交場(chǎng)所，吸引商旅客人到大堂活動(dòng)，各式桌椅為他們的非正式會(huì)議提供空間，同時(shí)任何人都能帶上筆記本電腦在那里上網(wǎng)或喝飲料，而不是獨(dú)自一人在房間里看電視，多姿多彩的座椅、免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、時(shí)髦的雞尾酒和咖啡吧把曾經(jīng)莊嚴(yán)的大堂變成了社交的天堂。