近日，文化和旅游部辦公廳公布2024年全國智慧旅游解決方案名單，浙江3個項目入選十佳解決方案，2個項目入選優(yōu)秀解決方案，入選數(shù)量均居全國第一。這些獲獎項目，從技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用實踐、用戶體驗等多個維度展示了浙江智慧旅游的亮點與成就。本期一同來探索：《數(shù)智化景區(qū)全域交旅協(xié)同融合管控解決方案》。

　　《數(shù)智化景區(qū)全域交旅協(xié)同融合管控解決方案》由杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會、大華股份、杭州西湖大數(shù)據(jù)運營有限公司聯(lián)合申報，成功入選文旅部“2024年全國智慧旅游十佳解決方案”，全國排名第3位。

　　方案背景

　　西湖是杭州重要的城市文脈，也是享譽中外的世界文化遺產(chǎn)，總面積為59.04平方千米?，其中湖面面積為6.38平方千米，西湖景區(qū)三面云山一面城，旅游要素齊全、類型多樣，具有“城市—社區(qū)—景區(qū)”一體化、開放化等特點，交旅協(xié)同管控是長期以來旅游安全管理的基礎(chǔ)性難題。

　　主要內(nèi)容

　　數(shù)智化景區(qū)全域交旅協(xié)同融合管控方案注重實現(xiàn)全量多模態(tài)數(shù)據(jù)要素歸集、更新與融通。綜合利用物聯(lián)感知、大數(shù)據(jù)監(jiān)測與多模態(tài)數(shù)據(jù)融合等技術(shù)，構(gòu)建起一個覆蓋全場景、全量數(shù)據(jù)的一體化公共數(shù)據(jù)平臺，從而精準支撐復(fù)雜多樣的交旅協(xié)同管控需求。

　　同時，數(shù)智化景區(qū)全域交旅協(xié)同融合管控方案實現(xiàn)了數(shù)據(jù)要素驅(qū)動的業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)處置系統(tǒng)。綜合利用人工智能與大模型技術(shù)，賦能事件監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險預(yù)警、決策生成、問題處理、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的流程化、自動化、智能化的閉環(huán)處置，達到降本增效的目的。

　　最后，通過建立數(shù)智化賦能的跨部門協(xié)作機制，實現(xiàn)數(shù)智共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、通訊體系化，打破部門壁壘，提高指揮調(diào)度體系的效率和響應(yīng)能力。

　　特色亮點

　　全場景覆蓋

　　景區(qū)與城市的融合，對道路交通的影響尤為明顯，不管是游客車輛還是過境車輛，各種細微異常情況都有可能影響景區(qū)整體的道路暢通與安全。西湖景區(qū)聯(lián)合大華股份、杭州西湖大數(shù)據(jù)運營有限公司建設(shè)了花港車輛違停治理、靈隱車輛預(yù)約管控、孤山車輛預(yù)約管控、西湖AI解析中心等多個智能化平臺，針對機動車/非機動車違規(guī)停放、電動車違規(guī)載人、車流量動態(tài)分析、道路擁堵、無證運營車輛精準查處、路面拋灑物即時監(jiān)控、占道經(jīng)營等各類場景，實現(xiàn)全自動化監(jiān)測、智能預(yù)警、高效流轉(zhuǎn)與快速處置，提供更順暢、安全的交通環(huán)境。

　　西湖斷橋、北高峰、音樂噴泉等是西湖景區(qū)的熱門景點，尤其在節(jié)假日期間常常“游人如織”，因此也是景區(qū)重點關(guān)注的客流管理區(qū)域。西湖景區(qū)在多個熱門客流聚集地建設(shè)客流管控智能化平臺，動態(tài)檢測、分析客流實時變化趨勢，并基于游客高峰預(yù)警適時觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案，全面有序規(guī)范現(xiàn)場游客出行秩序，保障游客出行安全。

　　全智能管理

　　基于海量數(shù)據(jù)，景區(qū)事件監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險預(yù)警、決策生成、問題處理、結(jié)果反饋等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)全智能管理，為業(yè)務(wù)閉環(huán)處置提質(zhì)增效。

　　同時，通過數(shù)智共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、體系貫通，協(xié)同市交警、市運管、市公交公司、景區(qū)城管局、景區(qū)指揮中心、屬地單位等景區(qū)內(nèi)外各部門相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與賦能跨部門協(xié)作機制，有效提升指揮調(diào)度效率和響應(yīng)能力。

　　推出“云上西湖”小程序，提升游客旅游舒適度，體現(xiàn)依托公共數(shù)據(jù)的升級便民文旅服務(wù)。

　　具體案例