旅游景區(qū)營(yíng)銷是旅游景區(qū)組織為滿足旅游消費(fèi)者 的需求并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)旅游市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)交 換的一系列有組織、有計(jì)劃的社會(huì)管理活動(dòng)。旅游景 區(qū)營(yíng)銷主要由內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷兩部分組成。所謂 的內(nèi)部營(yíng)銷就是景區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，景 區(qū)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了景區(qū)的發(fā)展根基。外部 營(yíng)銷包括景區(qū)宣傳和營(yíng)銷渠道的建立及活動(dòng)策劃等， 是景區(qū)快速且廣泛發(fā)展的保證。旅游景區(qū)通過(guò)利用其 周邊的市場(chǎng)資源讓旅游消費(fèi)者全面、深入了解旅游景 區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品并展開(kāi)消費(fèi)行為，以此獲得顧客的滿意， 實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，即建立交換或交易聯(lián)系。下面我們來(lái)聊聊旅游景區(qū)營(yíng)銷的特點(diǎn)：

　　1.營(yíng)銷主體多元化

　　當(dāng)前旅游景區(qū)在進(jìn)行“自薦”營(yíng)銷的同時(shí)，已經(jīng)學(xué) 會(huì)了巧妙借勢(shì)其他主體宣傳力量進(jìn)行景區(qū)營(yíng)銷 。例如， 旅游景區(qū)通過(guò)制作宣傳手冊(cè)進(jìn)行宣傳，旅游消費(fèi)者可以 根據(jù)宣傳手冊(cè)中的圖文介紹了解景區(qū)相關(guān)情況，以此 方式來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者出游消費(fèi);與此同時(shí)，當(dāng)?shù)卣矔?huì) 對(duì)特色景區(qū)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，以鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外的人們前來(lái) 觀賞和游覽。景區(qū)要會(huì)利用景區(qū)自身的特色，擠進(jìn)代表 景區(qū)的行業(yè)中，借助相關(guān)主體的勢(shì)力讓景區(qū)的知名度 得以提高。

　　2.口碑營(yíng)銷常態(tài)化

　　當(dāng)前“口口相傳”的景區(qū)營(yíng)銷模式已受到各大景區(qū) 的廣泛關(guān)注。旅游消費(fèi)者更多地通過(guò)“口口相傳”的形 式參與到旅游景區(qū)觀光中來(lái)，更多的游客通過(guò)向親朋 好友的“取證”對(duì)旅游景區(qū)的基本情況展開(kāi)了解，并選 擇是否出游。他們的切身感受和良好體驗(yàn)是推動(dòng)潛在 顧客進(jìn)行購(gòu)買決策的有力說(shuō)服武器，景區(qū)通過(guò)旅游消 費(fèi)者正面的口碑宣傳，不僅能夠節(jié)約相關(guān)宣傳成本，而 且在口碑傳播方面也能取得廣泛且深刻的成效。良好 的消費(fèi)感知體驗(yàn)，會(huì)給口碑宣傳形成一個(gè)鋪墊，有利于 旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷。所以，景區(qū)必須關(guān)注旅游消費(fèi) 者出游體驗(yàn)，保障顧客滿意度的實(shí)現(xiàn)。

　　3.營(yíng)銷的交互化

　　旅游體驗(yàn)離不開(kāi)游客和員工的積極參與，其中不但 有員工服務(wù)反應(yīng)與游客消費(fèi)反饋的過(guò)程，而且營(yíng)銷想法 也在消費(fèi)體驗(yàn)中不斷涌現(xiàn)。一方面，景區(qū)在進(jìn)行相關(guān)產(chǎn) 品設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中要通過(guò)調(diào)研等形式充分了解游客的 想法以及需求;游客往往會(huì)在服務(wù)消費(fèi)時(shí)向員工表達(dá)自 身訴求，這為景區(qū)接下來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)提供了改進(jìn)方向。

　　另一方面，員工是旅游景區(qū)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的另一個(gè)重 要組成部分，員工與游客對(duì)接服務(wù)，且接觸時(shí)間較長(zhǎng)， 是旅游景區(qū)產(chǎn)品銷售過(guò)程中較為重要的一部分，其服務(wù) 水平不僅展現(xiàn)著景區(qū)的形象，也對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售以及 口碑宣傳起到了不容忽視的作用，將會(huì)直接影響游客的 經(jīng)歷與感受，以及游客在體驗(yàn)過(guò)程中是否喜歡該旅游 產(chǎn)品。

　　4.淡季營(yíng)銷效果不佳

　　淡季營(yíng)銷效果不佳是每個(gè)旅游景區(qū)都面臨的現(xiàn) 狀，而旅游景區(qū)也會(huì)經(jīng)常采用一些策略來(lái)刺激游客在淡 季的旅游需求。淡季期間，通過(guò)對(duì)組團(tuán)旅游和散客旅游 的游客進(jìn)行差異化優(yōu)惠政策管理來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益 最大化;而對(duì)于只因熱度引起的賣點(diǎn)產(chǎn)品要學(xué)會(huì)在適當(dāng) 時(shí)機(jī)進(jìn)行降價(jià)銷售，保持成本回收，避免因處于產(chǎn)品生 命周期的衰退期而完全失去它應(yīng)有的價(jià)值。此外，無(wú)論 淡旺季，景區(qū)的固定成本都會(huì)處于折損狀態(tài)，景區(qū)要努 力平衡淡旺季營(yíng)銷差異，樹(shù)立淡季營(yíng)銷常態(tài)化理念，讓 景區(qū)有一定的收益。景區(qū)內(nèi)部一般都有固定成本的消 耗，它不會(huì)因?yàn)槁糜尉皡^(qū)處于淡季而減少成本的消耗。