2023年四季度長沙市品牌旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”公布
為推動全市品牌旅游景區(qū)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)世界知名旅游目的地。長沙市文化旅游廣電局委托第三方機(jī)構(gòu)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》和暗訪工作規(guī)范,依據(jù)《長沙市旅游景區(qū)(度假區(qū))服務(wù)質(zhì)量暗訪工作辦法》及其實施細(xì)則,對長沙市轄區(qū)內(nèi)90個品牌旅游景區(qū)(等級旅游景區(qū)79家,重點旅游項目4個,等級旅游度假區(qū)4個,等級旅游休閑街區(qū)3個)的服務(wù)質(zhì)量開展了全覆蓋式暗訪。
第三方機(jī)構(gòu)組成專家組每到一地,都以游客身份深入到景區(qū)各個服務(wù)區(qū)域,對景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、市場秩序等進(jìn)行全面檢查。對照品牌旅游景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)各項要求和游客投訴突出反映的問題線索,重點檢查了景區(qū)的旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)品質(zhì)等方面的符合性和有效性。
經(jīng)復(fù)核專家組實地檢查核實,大多數(shù)品牌旅游景區(qū)都能夠保持國家標(biāo)準(zhǔn)和評定細(xì)則規(guī)定的旅游服務(wù)軟硬件要求,能夠不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、提升旅游管理和服務(wù),在旅游景區(qū)行業(yè)中能夠保持良好的品牌形象。但也有少數(shù)旅游景區(qū)在進(jìn)入品牌景區(qū)序列后,降低了標(biāo)準(zhǔn),放松了要求,疏于管理,導(dǎo)致管理水平、服務(wù)質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境有所下降,有的存在管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等嚴(yán)重問題,甚至在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、市場秩序、環(huán)境保護(hù)等方面出現(xiàn)較大隱患或不達(dá)標(biāo)情況,造成游客體驗感不佳、旅游吸引力不強(qiáng)等問題。
根據(jù)現(xiàn)場評分情況,現(xiàn)公布2023年四季度旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”名單。對連續(xù)三個季度進(jìn)入“黑榜”名單的小慶生態(tài)文化旅游區(qū),按照相關(guān)規(guī)定和程序給予取消等級處理;另對排名靠后、得分較低的石燕湖生態(tài)旅游區(qū)、長沙龍洞園藝花卉谷提出警告。

2023年第四季度長沙市品牌旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”
紅榜名單(7個)
麓山景區(qū)(AAAAA景區(qū))
游客中心服務(wù)設(shè)施配備較為齊全,工作人員態(tài)度較好,宣教資料非常豐富。景區(qū)整體安全處置、安全宣傳整體到位,未見明顯缺失。場地秩序、廢棄物管理到位,游覽地面干凈整潔,保持較好。景區(qū)內(nèi)有較多類型的商品、餐飲設(shè)施,可滿足不同游客的購買需求。
蒼坊旅游區(qū)
胡耀邦故里旅游區(qū)(AAAA景區(qū))
景區(qū)一直保持較好的服務(wù)質(zhì)量,游客中心功能齊全,設(shè)施配套完備,工作人員服務(wù)意識較好。導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計精美且有景區(qū)特色,系統(tǒng)性強(qiáng),功能完備,公共信息圖形符號使用基本規(guī)范。安全管理整體到位,綜合管理良好,游覽秩序較好,資源和環(huán)境保護(hù)較好。
田漢文化園(AAAA景區(qū))
景區(qū)停車場管理規(guī)范,導(dǎo)視系統(tǒng)功能性較強(qiáng),設(shè)計精美且富有景區(qū)特色。工作人員服務(wù)能力和服務(wù)水平較好,安保人員配置齊全,有流動巡查開展安全管理。另景區(qū)對上季度暗訪檢查發(fā)現(xiàn)的系列問題整改到位,效果明顯。
湖南博物院(AAAA景區(qū))
景區(qū)整體質(zhì)量較好,工作人員服務(wù)能力強(qiáng),解說專業(yè),旅游商品種類豐富,景區(qū)內(nèi)各項設(shè)施齊全,地面整潔干凈,廁所設(shè)施完備無異味,休憩設(shè)施設(shè)置合理,導(dǎo)覽資料等補(bǔ)充較為及時,游客體驗好。
湖南省科學(xué)技術(shù)館(AAA景區(qū))
停車場面積充足,設(shè)置規(guī)范,管理到位。游客中心位置合理,設(shè)施服務(wù)較為齊全,標(biāo)識系統(tǒng)較為齊全,標(biāo)識牌制作精良,具有一定特色。另旅游安全管理到位,環(huán)境衛(wèi)生較好,工作人員服務(wù)態(tài)度較好,服務(wù)意識較強(qiáng)。
長沙園林生態(tài)園(AAA景區(qū))
景區(qū)游覽設(shè)施完備、游覽產(chǎn)品豐富多樣,趣味性強(qiáng)、體驗感較好,可滿足不同年齡階段游客的游覽需求。衛(wèi)生保持較好,游覽地面未見有明顯的白色垃圾。工作人員管理整體到位,服務(wù)意識較好,能及時解答游客咨詢的問題。
湘贛邊(瀏陽)文化藝術(shù)交流中心(AAA景區(qū))
景區(qū)各項設(shè)施設(shè)備基本齊全,景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理和維持較好,游覽地面干凈整潔,未見明顯灰塵、污漬和白色垃圾。景區(qū)工作人員服務(wù)意識整體較好,安全管理整體到位。
黑榜名單(2個)
黑麋峰國家森林公園(AAAA景區(qū))
一是景區(qū)內(nèi)見兩處游客服務(wù)中心,一處面積偏小,電子觸摸屏未開啟,游客休息設(shè)施較少;一處未開放,且公共信息圖形符號不規(guī)范。
二是景區(qū)內(nèi)部的標(biāo)識系統(tǒng)種類多樣,風(fēng)格未統(tǒng)一,部分標(biāo)識標(biāo)牌有不同程度的破損。
三是安全管理有待加強(qiáng),如存在滅火器過期的問題(游客中心旁側(cè)滅火器標(biāo)簽顯示檢驗日期為2020年10月,醫(yī)務(wù)室旁休息長廊入口區(qū)滅火器檢驗日期為2015年3月),部分滅火器檢修檢錄停留在2022年4月。
四是景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生需加強(qiáng)管理和保持。尤其是本季度暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生極差的衛(wèi)生間,內(nèi)臟污嚴(yán)重、異味嚴(yán)重、垃圾堆積多。另地面有見多處白色垃圾,有衛(wèi)生間馬桶損壞等問題。
五是景區(qū)內(nèi)有多處小游樂區(qū),各游樂區(qū)內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度參差不齊,服務(wù)管理和游覽秩序管理水平不一,部分項目場地秩序較差,服務(wù)質(zhì)量和管理能力欠佳或有缺失。
小慶生態(tài)文化旅游區(qū)(AAA景區(qū))
一是自配停車場地管理欠佳。如停車場車輛停放秩序不佳,未見無障礙停車位。
二是景區(qū)游客中心內(nèi)設(shè)施設(shè)備缺失,游客中心內(nèi)僅見打牌的人員,未見有佩戴工牌或著工裝,從事游客服務(wù)和景區(qū)運(yùn)營管理的工作人員,服務(wù)功能缺失。
三是景區(qū)內(nèi)部的指示牌脫落,內(nèi)容不清晰;部分標(biāo)識牌設(shè)置不規(guī)范,公共信息圖形符號使用不規(guī)范。
四是景區(qū)內(nèi)的游玩設(shè)施破損、陳舊,未及時修繕,未見有人管理。醫(yī)務(wù)室關(guān)閉,相應(yīng)功能缺失;多處臨水區(qū)域無救生圈等防護(hù)設(shè)施、救護(hù)設(shè)施。
五是廁所內(nèi)部落葉較多,洗水臺有破損,衛(wèi)生較差,未見清掃記錄等。池塘內(nèi)、游覽道路以及兩旁的廢棄物較多;部分垃圾桶設(shè)施有損壞,未見流動清掃人員。
六是暗訪當(dāng)天,整個景區(qū)未見有著景區(qū)服裝或佩戴工牌的工作人員,管理和服務(wù)有待提升。
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