為推動全市品牌旅游景區(qū)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)世界知名旅游目的地。長沙市文化旅游廣電局委托第三方機(jī)構(gòu)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》和暗訪工作規(guī)范，依據(jù)《長沙市旅游景區(qū)(度假區(qū))服務(wù)質(zhì)量暗訪工作辦法》及其實施細(xì)則，對長沙市轄區(qū)內(nèi)90個品牌旅游景區(qū)(等級旅游景區(qū)79家，重點旅游項目4個，等級旅游度假區(qū)4個，等級旅游休閑街區(qū)3個)的服務(wù)質(zhì)量開展了全覆蓋式暗訪。

　　第三方機(jī)構(gòu)組成專家組每到一地，都以游客身份深入到景區(qū)各個服務(wù)區(qū)域，對景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、市場秩序等進(jìn)行全面檢查。對照品牌旅游景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)各項要求和游客投訴突出反映的問題線索，重點檢查了景區(qū)的旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)品質(zhì)等方面的符合性和有效性。

　　經(jīng)復(fù)核專家組實地檢查核實，大多數(shù)品牌旅游景區(qū)都能夠保持國家標(biāo)準(zhǔn)和評定細(xì)則規(guī)定的旅游服務(wù)軟硬件要求，能夠不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、提升旅游管理和服務(wù)，在旅游景區(qū)行業(yè)中能夠保持良好的品牌形象。但也有少數(shù)旅游景區(qū)在進(jìn)入品牌景區(qū)序列后，降低了標(biāo)準(zhǔn)，放松了要求，疏于管理，導(dǎo)致管理水平、服務(wù)質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境有所下降，有的存在管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等嚴(yán)重問題，甚至在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、市場秩序、環(huán)境保護(hù)等方面出現(xiàn)較大隱患或不達(dá)標(biāo)情況，造成游客體驗感不佳、旅游吸引力不強(qiáng)等問題。

　　根據(jù)現(xiàn)場評分情況，現(xiàn)公布2023年四季度旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”名單。對連續(xù)三個季度進(jìn)入“黑榜”名單的小慶生態(tài)文化旅游區(qū)，按照相關(guān)規(guī)定和程序給予取消等級處理;另對排名靠后、得分較低的石燕湖生態(tài)旅游區(qū)、長沙龍洞園藝花卉谷提出警告。

　　2023年第四季度長沙市品牌旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”

　　紅榜名單(7個)

　　麓山景區(qū)(AAAAA景區(qū))

　　游客中心服務(wù)設(shè)施配備較為齊全，工作人員態(tài)度較好，宣教資料非常豐富。景區(qū)整體安全處置、安全宣傳整體到位，未見明顯缺失。場地秩序、廢棄物管理到位，游覽地面干凈整潔，保持較好。景區(qū)內(nèi)有較多類型的商品、餐飲設(shè)施，可滿足不同游客的購買需求。

　　蒼坊旅游區(qū)

　　胡耀邦故里旅游區(qū)(AAAA景區(qū))

　　景區(qū)一直保持較好的服務(wù)質(zhì)量，游客中心功能齊全，設(shè)施配套完備，工作人員服務(wù)意識較好。導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計精美且有景區(qū)特色，系統(tǒng)性強(qiáng)，功能完備，公共信息圖形符號使用基本規(guī)范。安全管理整體到位，綜合管理良好，游覽秩序較好，資源和環(huán)境保護(hù)較好。

　　田漢文化園(AAAA景區(qū))

　　景區(qū)停車場管理規(guī)范，導(dǎo)視系統(tǒng)功能性較強(qiáng)，設(shè)計精美且富有景區(qū)特色。工作人員服務(wù)能力和服務(wù)水平較好，安保人員配置齊全，有流動巡查開展安全管理。另景區(qū)對上季度暗訪檢查發(fā)現(xiàn)的系列問題整改到位，效果明顯。

　　湖南博物院(AAAA景區(qū))

　　景區(qū)整體質(zhì)量較好，工作人員服務(wù)能力強(qiáng)，解說專業(yè)，旅游商品種類豐富，景區(qū)內(nèi)各項設(shè)施齊全，地面整潔干凈，廁所設(shè)施完備無異味，休憩設(shè)施設(shè)置合理，導(dǎo)覽資料等補(bǔ)充較為及時，游客體驗好。

　　湖南省科學(xué)技術(shù)館(AAA景區(qū))

　　停車場面積充足，設(shè)置規(guī)范，管理到位。游客中心位置合理，設(shè)施服務(wù)較為齊全，標(biāo)識系統(tǒng)較為齊全，標(biāo)識牌制作精良，具有一定特色。另旅游安全管理到位，環(huán)境衛(wèi)生較好，工作人員服務(wù)態(tài)度較好，服務(wù)意識較強(qiáng)。

　　長沙園林生態(tài)園(AAA景區(qū))

　　景區(qū)游覽設(shè)施完備、游覽產(chǎn)品豐富多樣，趣味性強(qiáng)、體驗感較好，可滿足不同年齡階段游客的游覽需求。衛(wèi)生保持較好，游覽地面未見有明顯的白色垃圾。工作人員管理整體到位，服務(wù)意識較好，能及時解答游客咨詢的問題。

　　湘贛邊(瀏陽)文化藝術(shù)交流中心(AAA景區(qū))

　　景區(qū)各項設(shè)施設(shè)備基本齊全，景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理和維持較好，游覽地面干凈整潔，未見明顯灰塵、污漬和白色垃圾。景區(qū)工作人員服務(wù)意識整體較好，安全管理整體到位。

　　黑榜名單(2個)

　　黑麋峰國家森林公園(AAAA景區(qū))

　　一是景區(qū)內(nèi)見兩處游客服務(wù)中心，一處面積偏小，電子觸摸屏未開啟，游客休息設(shè)施較少;一處未開放，且公共信息圖形符號不規(guī)范。

　　二是景區(qū)內(nèi)部的標(biāo)識系統(tǒng)種類多樣，風(fēng)格未統(tǒng)一，部分標(biāo)識標(biāo)牌有不同程度的破損。

　　三是安全管理有待加強(qiáng)，如存在滅火器過期的問題(游客中心旁側(cè)滅火器標(biāo)簽顯示檢驗日期為2020年10月，醫(yī)務(wù)室旁休息長廊入口區(qū)滅火器檢驗日期為2015年3月)，部分滅火器檢修檢錄停留在2022年4月。

　　四是景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生需加強(qiáng)管理和保持。尤其是本季度暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生極差的衛(wèi)生間，內(nèi)臟污嚴(yán)重、異味嚴(yán)重、垃圾堆積多。另地面有見多處白色垃圾，有衛(wèi)生間馬桶損壞等問題。

　　五是景區(qū)內(nèi)有多處小游樂區(qū)，各游樂區(qū)內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度參差不齊，服務(wù)管理和游覽秩序管理水平不一，部分項目場地秩序較差，服務(wù)質(zhì)量和管理能力欠佳或有缺失。

　　小慶生態(tài)文化旅游區(qū)(AAA景區(qū))

　　一是自配停車場地管理欠佳。如停車場車輛停放秩序不佳，未見無障礙停車位。

　　二是景區(qū)游客中心內(nèi)設(shè)施設(shè)備缺失，游客中心內(nèi)僅見打牌的人員，未見有佩戴工牌或著工裝，從事游客服務(wù)和景區(qū)運(yùn)營管理的工作人員，服務(wù)功能缺失。

　　三是景區(qū)內(nèi)部的指示牌脫落，內(nèi)容不清晰;部分標(biāo)識牌設(shè)置不規(guī)范，公共信息圖形符號使用不規(guī)范。

　　四是景區(qū)內(nèi)的游玩設(shè)施破損、陳舊，未及時修繕，未見有人管理。醫(yī)務(wù)室關(guān)閉，相應(yīng)功能缺失;多處臨水區(qū)域無救生圈等防護(hù)設(shè)施、救護(hù)設(shè)施。

　　五是廁所內(nèi)部落葉較多，洗水臺有破損，衛(wèi)生較差，未見清掃記錄等。池塘內(nèi)、游覽道路以及兩旁的廢棄物較多;部分垃圾桶設(shè)施有損壞，未見流動清掃人員。

　　六是暗訪當(dāng)天，整個景區(qū)未見有著景區(qū)服裝或佩戴工牌的工作人員，管理和服務(wù)有待提升。