南京金牛湖野生動(dòng)物王國(以下簡稱“動(dòng)物王國”)于2019年正式開業(yè)，兩年多來，這家“次新”景區(qū)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的引流，逐漸積累了名氣。

　　受疫情影響，動(dòng)物王國面臨批量旅游訂單取消和退款。2022年年初，預(yù)訂的旅游訂單退訂率超過80%，景區(qū)現(xiàn)金流受到考驗(yàn)。通過在產(chǎn)品服務(wù)、游客認(rèn)知打造等方面不斷創(chuàng)新，景區(qū)客流量、門票及二銷收入均獲得顯著增長。

　　動(dòng)物王國副總經(jīng)理李康斌認(rèn)為，旅游業(yè)已由短缺時(shí)代、增量時(shí)代、傳統(tǒng)時(shí)代進(jìn)入到過剩時(shí)代、存量時(shí)代和數(shù)智時(shí)代，不片面追求高大上和豪華性，真正創(chuàng)造好產(chǎn)品、好服務(wù)和好內(nèi)容，才能打動(dòng)游客的心。

　　在供給端，動(dòng)物王國聯(lián)合周邊餐飲、住宿、休閑娛樂商家，搭配不同業(yè)務(wù)代金券輔助銷售，目前購買動(dòng)物王國在售的四類門票，均可獲贈(zèng)二銷代金券或者周邊酒店券?！按鹑晒┯慰驮隗w驗(yàn)冰雪世界、彩虹滑道、玻璃棧道、游樂場等動(dòng)物王國內(nèi)娛樂項(xiàng)目時(shí)使用，還可以直接兌換動(dòng)物逗喂食材;酒店紅包則可以在合作酒店中直接抵扣房費(fèi)。這樣既能給游客一種門票超值的感覺，還能促進(jìn)各個(gè)業(yè)態(tài)的整合營銷，是一種多贏的方式。”

　　除此之外，為了更適應(yīng)親子出游群體的消費(fèi)需求，動(dòng)物王國推出年卡、月卡類新產(chǎn)品，親子2大2小年卡、親子1大1小年卡售價(jià)分別為588元和320元，“相當(dāng)于吃兩頓大餐的錢，可以在動(dòng)物王國暢玩一年。”李康斌說。

　　如果說，供給組合是行業(yè)內(nèi)的通用玩法;那么頗具特色的IP探店種草活動(dòng) ，則幫助動(dòng)物王國借“內(nèi)容”引導(dǎo)用戶對(duì)于景區(qū)的全新認(rèn)知，高效獲客。

　　今年五一前夕，動(dòng)物王國參加了美團(tuán)門票的“好玩?zhèn)商綀F(tuán)”營銷項(xiàng)目，短短三周，環(huán)比消費(fèi)券量增長率超過了200%，消費(fèi)毛收入增長率更是達(dá)到了近500%。

　　李康斌介紹，“好玩?zhèn)商綀F(tuán)”是美團(tuán)新推出的帶有偵探人設(shè)的新形式探店項(xiàng)目，其中所有的種草內(nèi)容都是基于美團(tuán)海量的用戶真實(shí)評(píng)價(jià)，更具針對(duì)性。

　　在動(dòng)物王國的用戶評(píng)價(jià)中，被提及最多的就是“萌寵樂園”“可愛小動(dòng)物”等標(biāo)簽，項(xiàng)目組從中抽煉出這些共性的關(guān)注點(diǎn)和需求，打造動(dòng)物王國專屬探店主題，并邀請(qǐng)親子、年輕情侶等高適配的偵探團(tuán)達(dá)人前往線下深度體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶全新認(rèn)知的形成，最后借助美團(tuán)在本地頻道的多場景曝光優(yōu)勢，助力探店內(nèi)容高效擴(kuò)散。

　　“可以說，「好玩?zhèn)商綀F(tuán)」讓游客認(rèn)識(shí)到：金牛湖野生動(dòng)物王國不是一個(gè)僅供參觀的動(dòng)物王國，更是一個(gè)可以讓游客擁有真實(shí)互動(dòng)體驗(yàn)的萌寵樂園?！?/p>

　　“聆聽來自不同層面的聲音，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、提高游客的滿意度，是我們接下來的主要方向。”李康斌表示，“希望后續(xù)可以繼續(xù)加強(qiáng)與美團(tuán)在全新探店和全方位評(píng)價(jià)等多角度的合作，為游客提供更滿意的旅游體驗(yàn)。”